Retourneren

1. Bedenktijd van 14 dagen

Conform de Wet Koop op Afstand heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2. Uitgesloten van retour

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd:

Niet retourneerbaar:

Geopende voedselproducten: Alle levensmiddelen waarvan de verpakking/verzegeling is geopend of verbroken
Geopende hygiëneproducten: Producten uit de hygiëne kit waarvan de verzegeling is verbroken
Bederfelijke waren: Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Gebruikte producten: Producten die duidelijk zijn gebruikt (waterfilters die zijn geactiveerd, kookbranders die zijn gebruikt, etc.)
Gemengde producten: Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten
Gepersonaliseerde pakketten: Speciaal voor jou samengestelde pakketten met specifieke dieetwensen, tenzij ongeopend en in originele staat

Deze uitsluitingen zijn gebaseerd op artikel 6:230p lid 1 onder c, d en f van het Burgerlijk Wetboek en gelden ter bescherming van de voedselveiligheid en hygiëne.

3. Wel retourneerbaar

Kan wel geretourneerd worden:

Ongeopende voedselproducten: In originele, onbeschadigde en verzegelde verpakking
Ongeopende non-food producten: Zoals noodradio, powerbank, hoofdlamp, multitool, etc. in originele verpakking
Ongebruikte accessoires: Jerrycans, euroboxen, etc. die niet zijn gebruikt en in originele staat verkeren

4. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet het product:

Binnen 14 dagen na ontvangst zijn aangemeld voor retour
Ongebruikt en onbeschadigd zijn
In de originele, ongeopende verpakking zitten (verzegeling intact)
Compleet zijn met alle bijbehorende onderdelen en documentatie
Niet behoren tot de uitgesloten categorieën (zie hierboven)

Let op: Je bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als deze het gevolg is van het hanteren van het product dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

5. Hoe retourneer ik?

Meld je retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [EMAIL] met je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Vermeld de reden van retour.

Wacht op bevestiging

Wij beoordelen je aanvraag en sturen binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies. Stuur geen producten terug zonder onze bevestiging.

Verpak en verstuur

Verpak de producten zorgvuldig in de originele of gelijkwaardige verpakking. Voeg het ordernummer toe en verstuur naar het door ons opgegeven adres.

Ontvang je geld terug

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

6. Kosten van retourneren

Retourverzendkosten: De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij er sprake is van een fout onzerzijds of een defect product.
Oorspronkelijke verzendkosten: Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald (mits je voor de standaard verzendoptie had gekozen).
Waardevermindering: Eventuele waardevermindering door onzorgvuldig gebruik wordt op de terugbetaling in mindering gebracht.

7. Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Bij gedeeltelijke retour betalen wij alleen het bedrag van de geretourneerde producten terug.

8. Defecte of verkeerd geleverde producten

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard kosteloos voor je op:

Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst via [EMAIL]
Voeg foto's toe van het defect of de verkeerde levering
Wij nemen contact met je op voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling)
Bij defecten of fouten onzerzijds vergoeden wij de retourkosten

Voor non-food producten geldt daarnaast de wettelijke garantie van 2 jaar. Zie onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

9. Beschadigde levering

Is je pakket beschadigd aangekomen? Volg dan deze stappen:

Maak direct foto's van de beschadigde verpakking voordat je het pakket opent
Maak foto's van eventuele beschadigde producten
Meld de schade binnen 48 uur via [EMAIL] met de foto's
Bewaar de originele verpakking totdat de claim is afgehandeld

Let op: Zonder tijdige melding en foto's van de beschadigde verpakking kunnen wij geen claim indienen bij de vervoerder en vervalt je recht op vergoeding.

10. Ruilen

Wij bieden geen directe ruilservice aan. Als je een ander product wilt, dien je het oorspronkelijke product te retourneren (mits dit voldoet aan de retourvoorwaarden) en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Contact

Heb je vragen over retourneren? Neem contact met ons op:

E-mail: [EMAIL]

Vermeld altijd je ordernummer in je bericht voor een snelle afhandeling.

Samenvatting

Bedenktijd

14 dagen

Terugbetaling binnen