Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

Ik Denk Vooruit is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende persoonsgegevens:

2.1 Gegevens die je zelf verstrekt

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Adresgegevens (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land)
• Betaalgegevens (verwerkt via Mollie)
• Inhoud van communicatie (e-mails, contactformulier)
• Voorkeuren voor je noodpakket (huishoudsamenstelling, dieetwensen)

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Apparaatgegevens (type, besturingssysteem, schermresolutie)
• Surfgedrag en klikgedrag op onze website
• Bezochte pagina's en tijd doorgebracht op pagina's
• Verwijzende website (hoe je bij ons terecht bent gekomen)
• Geografische locatie (op basis van IP-adres)
• Winkelwageninhoud en aankoopgeschiedenis
• Interactie met e-mails (openen, klikken)

2.3 Gegevens van derden

• Gegevens van advertentieplatforms (Meta, TikTok, Google) wanneer je via advertenties bij ons komt
• Betalingsstatus via onze betalingsprovider (Mollie)

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Het verwerken en verzenden van je bestelling
• Het afhandelen van betalingen
• Het versturen van orderbevestigingen en verzendinfo
• Het afhandelen van retouren en klachten
• Klantenservice en communicatie over je bestelling

3.2 Gerechtvaardigd belang

• Verbeteren van onze website en dienstverlening
• Analyseren van websitegebruik en aankoopgedrag
• Voorkomen van fraude en misbruik
• Beveiligen van onze systemen
• Het samenstellen van klantprofielen voor gepersonaliseerde aanbiedingen
• Het versturen van serviceberichten gerelateerd aan je aankoop

3.3 Met jouw toestemming

• Het versturen van nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
• Het tonen van gepersonaliseerde advertenties op andere websites en platforms
• Het delen van gegevens met advertentiepartners voor retargeting
• Het plaatsen van marketing- en trackingcookies
• Het opbouwen van een profiel op basis van surfgedrag voor gepersonaliseerde aanbiedingen

3.4 Wettelijke verplichting

• Fiscale administratie en boekhouding (7 jaar bewaarplicht)
• Voldoen aan wettelijke verzoeken van autoriteiten

4. Marketing en profilering

4.1 E-mailmarketing

Met jouw toestemming sturen wij je e-mails met:

• Nieuwsbrieven met tips over noodvoorbereiding
• Persoonlijke productaanbevelingen
• Speciale aanbiedingen en kortingsacties
• Herinneringen over achtergelaten winkelwagens
• Updates over nieuwe producten

Je kunt je altijd uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Wij verwerken jouw e-mailinteracties (openen, klikken) om onze communicatie te verbeteren en relevanter te maken.

4.2 Profilering en personalisatie

Wij maken gebruik van profilering om je een betere ervaring te bieden. Dit betekent dat wij:

• Je surfgedrag en aankoopgeschiedenis analyseren
• Voorspellingen doen over producten die je mogelijk interessant vindt
• Gepersonaliseerde productaanbevelingen tonen
• Gepersonaliseerde e-mails versturen op basis van je interesses
• De timing van onze communicatie optimaliseren

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen profilering. Neem hiervoor contact met ons op.

4.3 Retargeting en online advertenties

Met jouw toestemming gebruiken wij trackingtools om je relevante advertenties te tonen op andere websites en sociale media. Hiervoor werken wij samen met:

• Meta (Facebook/Instagram): Voor advertenties op Facebook en Instagram
• TikTok: Voor advertenties op TikTok
• Google Ads: Voor advertenties in Google zoekresultaten en het Display Netwerk

Deze partijen kunnen gegevens over je websitebezoek combineren met andere gegevens die zij over je hebben. Zie hun privacybeleid voor meer informatie.

5. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening:

5.1 Dienstverleners (verwerkers)

• Mollie: Betalingsverwerking
• Verzenddiensten: PostNL, DHL, DPD voor bezorging van je bestelling
• Vercel: Hosting van onze website
• Klaviyo (of vergelijkbaar): E-mailmarketing en automatisering
• Klantenservicesoftware: Voor afhandeling van vragen

5.2 Advertentiepartners (met toestemming)

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): Voor advertentiedoeleinden en het meten van advertentie-effectiviteit
• TikTok: Voor advertentiedoeleinden en het meten van advertentie-effectiviteit
• Google: Voor Google Analytics en Google Ads

Met deze partijen kunnen wij gehashte gegevens delen (zoals e-mailadressen) om je te bereiken met relevante advertenties en om de effectiviteit van onze campagnes te meten.

5.3 Overige situaties

• Wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken
• Bij een bedrijfsoverdracht of fusie (je wordt hierover geïnformeerd)

6. Analytics en tracking

6.1 Google Analytics 4

Wij gebruiken Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit helpt ons de website te verbeteren. Google Analytics verzamelt onder meer gegevens over bezochte pagina's, tijd op de website, en gebruikte apparaten. IP-adressen worden geanonimiseerd.

6.2 Meta Pixel

De Meta Pixel helpt ons de effectiviteit van onze Facebook- en Instagram-advertenties te meten en je relevante advertenties te tonen. Deze pixel registreert acties op onze website zoals paginabezoeken en aankopen.

6.3 TikTok Pixel

De TikTok Pixel stelt ons in staat om advertenties op TikTok te optimaliseren en conversies te meten.

6.4 Google Ads

Wij gebruiken Google Ads conversietracking om te meten welke advertenties leiden tot aankopen en om onze advertenties te optimaliseren.

6.5 Server-side tracking

Wij kunnen gebruik maken van server-side tracking om nauwkeurigere gegevens te verzamelen en om minder afhankelijk te zijn van cookies. Dit betekent dat sommige gegevens rechtstreeks van onze server naar analytics- en advertentieplatforms worden gestuurd in plaats van via je browser.

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Klantgegevens en aankoopgeschiedenis: 7 jaar na laatste aankoop (wettelijke bewaarplicht)
• E-mailmarketinggegevens: Tot je je uitschrijft, plus 1 jaar voor administratie
• Websiteanalytics: 26 maanden (Google Analytics standaard)
• Klantprofielen voor marketing: 3 jaar na laatste interactie
• Klantenservicecommunicatie: 2 jaar na afhandeling
• Advertentiegegevens bij partners: Volgens hun retentiebeleid (zie hun privacybeleid)

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

8. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle dataverkeer
• Veilige en versleutelde opslag van gegevens
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens (need-to-know basis)
• Regelmatige beveiligingsupdates
• Verwerkersovereenkomsten met alle dienstverleners
• Betalingsgegevens worden niet door ons opgeslagen maar direct verwerkt door Mollie (PCI-DSS gecertificeerd)

9. Jouw rechten

Onder de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: Je mag opvragen welke gegevens wij van je hebben
• Recht op rectificatie: Je mag onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op verwijdering: Je mag vragen om verwijdering van je gegevens (met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen)
• Recht op beperking: Je mag vragen om beperking van de verwerking
• Recht op dataportabiliteit: Je mag je gegevens opvragen in een gangbaar formaat
• Recht op bezwaar: Je mag bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing of profilering
• Recht om toestemming in te trekken: Je mag eerder gegeven toestemming altijd intrekken

Om je rechten uit te oefenen kun je contact met ons opnemen via [EMAIL]. Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek. Wij kunnen om identificatie vragen om misbruik te voorkomen.

Als je niet tevreden bent met hoe wij met je gegevens omgaan, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Internationale doorgifte

Sommige van onze dienstverleners (zoals Google en Meta) kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dat geval zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals Standard Contractual Clauses (SCC's) of adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie.

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je per e-mail of via een melding op de website.

12. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan contact met ons op: